IT SERVICE DESK JUNIOR TECHNICIAN

Zakres obowiązków:

• Monitorowanie wewnętrznego systemu ticketowego,
• Obsługa infolinii oraz kontakt z restauracjami w celu wsparcia ich bieżących potrzeb,
• Rozwiązywanie zgłoszeń i jeśli konieczne, przekierowanie do 2-giej linii wsparcia,
• Zdalne rozwiązywanie zgłaszanych problemów,
• Współpraca z firmami zewnętrznymi rozwiązującymi problemy IT,
• Bieżący kontakt z 2 linią wsparcia i monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń,
• Dbałość o satysfakcję klienta wewnętrznego.

Wymagania:

• Umiejętność pracy z systemami operacyjnymi Windows oraz rozwiązywanie problemów z nimi związanych,
• Wiedza o systemach sieciowych,
• Wiedza o środowisku Azure Active Directory,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji oraz rozwiązywania problemów w kontakcie z użytkownikami,
• Zrozumienie i troska o potrzeby pracowników w zakresie wsparcia technicznego,
• Otwartość na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności i zdobywanie nowej wiedzy,
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym,
• Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów sprzedażowych – mile widziane,
• Wykształcenie w obszarze IT – mile widziane.

Benefity:

• Rozwój zawodowy w globalnej organizacji, która została uznana za nr 1 na liście 2022 World's Best Employers wśród firm restauracyjnych (The Forbes & Statista),
• Premię roczną - 10% rocznych zarobków brutto,
• Spersonalizowany pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport i wiele innych,
• 25% zniżki w naszych restauracjach i kawiarniach,
• Przyjazną atmosferę i kulturę dzielenia się wiedzą.